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Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Nuestro almacén y los envíos de nuestros pedidos siguen funcionando con normalidad.
Trabajamos con una red global de servicios de mensajería para ofrecerte las mejores opciones de envío disponibles. Nuestro sistema de envíos funciona de la siguiente manera:
- Si haces el pedido antes de las 13:30 de lunes a viernes, nuestro almacén procesará tu pedido en el mismo día.
- Los pedidos hechos después de las 13:30, serán procesados a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos hechos en sábados y domingos serán procesados los lunes por la mañana.
Como empresa online, utilizamos terceras compañías de mensajería para recoger y entregar todos tus bienes. Cuando los bienes abandonan nuestro almacén, la responsabilidad de entrega recae en la empresa de mensajería.
Dado que la empresa de mensajería es una entidad aparte, en Smarter Surfaces podemos ofrecerte una estimación sobre cuándo llegará tu pedido pero no podemos garantizar el rendimiento de la empresa de transporte.
En caso de retraso o incidencia, trabajaremos con la compañía de mensajería para poder informarte sobre el estado de tu pedido. La atención al cliente es muy importante para nosotros, por lo que haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurar tu satisfacción.
En la siguiente tabla puedes ver nuestros tiempos de entrega estimados. Por favor, ten en cuenta que nos referimos a días laborables.
Devoluciones & Reembolso
En Smarter Surfaces™, intentamos hacer todo lo que está en nuestras manos para asegurar que nuestros clientes están completamente satisfechos con sus pedidos. Sin embargo, puedes devolver nuestros productos si así lo deseas. Para ello, por favor, lee atentamente la siguiente información en la que te indicamos los pasos a seguir:
Proceso de devolución y política de reembolso de los productos de Smarter Surfaces™:
Para tu tranquilidad, puedes devolver los productos de Smarter Surfaces que no hayan sido usados ni abiertos de acuerdo con los términos que se detallan a continuación. Los reembolsos están sujetos a comprobaciones de elegibilidad y a las deducciones aplicables, según se describe en esta política.
Los clientes que deseen devolver un pedido deben notificarlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Una vez confirmada la solicitud de devolución, los productos deben devolverse al almacén dentro de los 14 días posteriores a esta notificación.
Para devolver un producto, debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a atencionalcliente@smartersurfaces.es con tu número de pedido explicando la razón por la que deseas hacer la devolución.
- Un agente de soporte al cliente te facilitará la dirección de devolución del producto. Los productos serán inspeccionados para asegurar que no tienen ningún desperfecto. Por favor, ten en cuenta que la mayoría de servicios postales domésticos no aceptan pinturas y/o líquidos y es posible que tengas que devolver productos utilizando un transportista.
- Una vez que se confirme que los productos están en condiciones de reventa, se emitirá un reembolso aprobado de acuerdo con la política de Procesamiento de Reembolsos y Deducciones.
El proceso de devolución y la política de reembolso para productos que incluyen la Pintura de Pizarrón Smart - Blanco o Transparente:
La Pintura de Pizarrón Smart está considerada un producto peligroso por la sensibilidad de algunos de sus ingredientes. Debido a las regulaciones de transporte de productos peligrosos, es más difícil devolver los kits que contienen este tipo de productos.
Por ello, es recomendable cancelar o cambiar el pedido antes de que llegue a su destino. Si el pedido está llegando a tu destino y deseas cancelarlo, puedes rechazar el mismo cuando el repartidor te lo entregue. De esta manera, el producto será devuelto directamente a nuestro almacén.
En el caso que decidas cancelar o cambiar tu pedido una vez haya sido entregado y aceptado, no nos podemos hacer responsables de su devolución. Solo podemos emitir un reembolso una vez los productos nos han sido devueltos y han sido revisados.
Política de procesamiento de reembolsos y deducciones
Cualquier reembolso aprobado, ya sea debido a la cancelación del pedido (antes o después del envío), devolución de productos (después de la entrega) u otras circunstancias elegibles, se procesará al método de pago original utilizado en el momento del pago.
Ten en cuenta que el importe reembolsado podría ajustarse para reflejar cualquier cargo no reembolsable en el que Smarter Surfaces incurra a través de socios de pago externos. Estos pueden incluir, entre otros:
- Tarifas de transacción o procesamiento de pagos
- Tarifas por devolución de cargo o gestión de disputas
- Tarifas por conversión de moneda o procesamiento internacional
- Otros cargos administrativos o relacionados con el pago incurridos al momento de la compra o el reembolso
Estos cargos son impuestos por los proveedores de pago y están fuera de nuestro control. Por lo tanto, pueden deducirse del importe total del reembolso cuando corresponda.
Tasa de Devolución
El cliente ha de hacerse responsable de todos los gastos de envío. No se aceptarán las devoluciones sin pagar.
Nota: en caso que los productos sean dañados por el transportista, se podrá presentar una reclamación al transportista responsable por el coste total de los productos dañados.
Por favor, ten en cuenta que si rechazas el pedido a su llegada, cualquier coste de devolución será responsabilidad tuya.
Ayuda
Si tienes cualquier consulta, por favor contacta con nuestros agentes de atención al cliente.
